Chào bạn, đã khá lâu rồi mình mới bắt đầu lại chuyên mục review những cuốn sách đã đọc. Do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan, nhưng thói quen đọc vẫn luôn được mình duy trì để có thêm nguồn thông tin phát triển bản thân.
Mở đầu cho chuỗi sách của năm 2025 này sẽ là “Tiếp Thị 6.0 – Tương Lai Là Toàn Nhập” của Philip Kotler. Bên cạnh đó mình sẽ giới thiệu đến bạn một cấu trúc mới so với các bài review trước đây mong rằng sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm mới.
Cảm nhận và ấn tượng về Tiếp Thị 6.0
– Nếu bạn làm trong ngành Marketing, chắc hẳn sẽ không còn xa lạ với “Tiếp Thị 6.0” của Philip Kotler – cuốn sách mới dành cho các xu hướng năm 2025. “Tiếp Thị 6.0” đã không làm mình thất vọng. Những thắc mắc trong quá trình làm việc, tìm tòi và đặt nghi vấn đều được Philip Kotler giải đáp.
– Đặc biệt, trong quá trình đọc, mình hiểu rõ hơn về insight của các nhóm khách hàng, sự khác biệt, động cơ hành động và những phương pháp tiếp cận phù hợp.
– Mình nghĩ đây là cuốn sách dành cho những bạn từ cấp senior trở lên. Kết hợp kinh nghiệm thực tế và các hướng dẫn từ sách sẽ giúp bạn tìm thấy “kim chỉ nam” để định hướng và lập kế hoạch phát triển cho các dự án tương lai.
Liên hệ từ kinh nghiệm bản thân với nội dung của Tiếp thị 6.0
Làm việc trong môi trường Digital Agency nên cá nhân mình cảm nhận được rõ rệt những thay đổi trong xu hướng tiếp cận người tiêu dùng của các nhãn hàng … Thông qua đó, tiếp cận đến những khái niệm (dù không mới) như Omnichannel trong Tiếp thị 6.0 trở nên rõ ràng hơn:
“Tiếp thị hợp kênh (omnichannel) là một phương pháp tiếp cận tích hợp hơn, trong đó một công ty tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh. Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu thông qua bất kỳ kênh nào, chẳng hạn như cửa hàng thực, mạng xã hội, trang web hoặc ứng dụng di động, và nhận được thông điệp và trải nghiệm nhất quán. Mỗi kênh có thể đóng một vai trò khác nhau trong việc thúc đẩy khách hàng trong toàn bộ hành trình mua hàng.
Tiếp thị đa kênh cung cấp cho khách hàng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến dựa trên sở thích của họ. Tiếp thị hợp kênh tích hợp các điểm tiếp xúc thực và kỹ thuật số để có trải nghiệm liền mạch. Tiếp thị siêu kênh nỗ lực tạo ra một hành trình khách hàng nhập vai hoàn toàn: trải nghiệm kỹ thuật số trong không gian vật lý hoặc cung cấp trải nghiệm thực tế trong môi trường ảo”
Một phần lý do dẫn đến thay đổi trải nghiệm của người dùng chính là:
“Hiện tượng trẻ em ngày càng chững chạc và già dặn hơn (KGOY: kids getting older younger) ngày càng rõ ràng bao gồm thanh thiếu niên ăn mặc, trang điểm, tham gia vào các mối quan hệ lãng mạn sớm hơn so với các thế hệ trước…. vượt xa hơn việc chỉ bắt chước vẻ bề ngoài và hành vi mua sắm của các thế hệ trước… Hiện tượng KGOY cho thấy những thế hệ trẻ này rất thực dụng và nghiên cứu kỹ lưỡng thông tin trên Internet trước khi đưa ra quyết định. Họ ưu tiên tính xác thực và bị thu hút bởi các thương hiệu có giá trị phù hợp với giá trị của họ. Ngoài ra, họ tìm kiếm sự thể hiện bản thân ở độ tuổi trẻ hơn và dành thời gian xây dựng hình ảnh cá nhân trực tuyến.”
Bài học và ứng dụng thực tế
Trong một lần thực hiện plan event cho sự kiện Mừng sinh nhật 20 năm của nhãn hàng, mình đã tự hỏi làm sao để connect các điểm chạm trải nghiệm của người tham gia đến không gian – tiết mục – câu chuyện và âm nhạc. Và rồi mình cũng tìm thấy một đoạn note nhắc nhở bên trong cuốn Tiếp thị 6.0 như sau:
“Về bản chất, năm yếu tố tạo nên sư nhập vai hoàn toàn là: trải nghiệm đa giác quan, tương tác, tham gia, liền mạch và kể chuyện.
Ví dụ: trong buổi hoà nhạc những yếu tố này bao gồm thiết kế sân khấu và hình ảnh (thị giác), biểu diễn âm nhạc và hệ thống âm thanh (thính giác), đồ ăn và thức uống (khứu giác và vị giác), và sự tiếp xúc vật lý giữa những người tham dự buổi hoà nhạc (xúc giác).
Với mình thì đây như một đoạn nhắc nhớ cho lần đầu thực hiện ý tưởng cho event trực tiếp. Quả thực là một trải nghiệm thú vị vượt qua việc chỉ sáng tạo nội dung thông qua màn hình máy tính.
Không chỉ dừng lại ở đó, mình còn ấn tượng với “Mặc dù bán hàng trực tuyến và trải nghiệm ảo đang ngày càng trở nên phổ biến trong các giao dịch mua có giá trị lớn, nhưng các điểm tiếp xúc trực tiếp vẫn rất cần thiết để xây dựng lòng tin và sự tự tin của khách hàng, góp phần yếu tố trải nghiệm tương tác.”
Khi liên tưởng đến trải nghiệm cá nhân tại các trung tâm thương mại mình hoàn toàn thấu hiểu với đoạn chia sẻ trên. Cụ thể, là trải nghiệm tại thương hiệu Stradivarius Vincom Đồng Khởi trong đợt thay áo mới, cảm giác khi bước vào trước và wow hơn, phấn khích hơn, từ đó dạo qua cửa hàng trở thành must do của bản thân mỗi dịp cuối tuần. Bởi sự thay đổi mới giúp mình cảm nhận rõ hơn về vibe, phong cách và sự gần gũi với bản thân về thương hiệu. Mà sau đó, tác giả cũng có chia sẻ 3 giai đoạn chính liên quan đến việc tạo trải nghiệm đa giác quan
Bước 1: Xác định mục tiêu. Có 3 mục tiêu:
– Phát triển thương hiệu bằng cách thiết lập sự liên kết giữa thương hiệu và các yếu tố cảm quan riêng biệt
– Khơi gợi cảm xúc mong muốn mà thương hiệu muốn khách hàng của họ trải nghiệm
– Thúc đẩy doanh số bán hàng bằng các khuyến khích hành động mua hàng của khách hàng
Bước 2: Xác định các điểm chạm đa giác quan
– Điểm bán hàng
– Kích hoạt thương hiệu tại các địa điểm pop-up
– Không gian kỹ thuật số
Bước 3: Cung cấp trải nghiệm đa giác quan
– Viết cốt truyện
– Tạo ra các kích thích đồng nhất
– Tránh quá tải giác quan
Câu hỏi phản tư
1. Điều gì trong sách này khiến tôi muốn thay đổi bản thân?
Có thể những nội dung trong cuốn sách bạn đã có thể đọc được ở đâu đó, tuy nhiên dưới góc nhìn chuyên môn của Philip Kotler trong Tiếp thị 6.0 mọi thứ trở nên rõ ràng hơn (hoặc do mình chưa đọc các phiên bản trước nên thấy vậy). Nhưng việc đọc kịp thời khiến mình nhận ra update mỗi ngày sẽ giúp bản thân khám phá thêm những ah ha moment khi làm nghề.Sau khi đọc “Tiếp Thị 6.0”, mình đã quyết định tìm hiểu sâu hơn về AI thay vì chỉ sử dụng ở mức cơ bản như hiện tại.
2. Nếu áp dụng bài học này, tôi sẽ đạt được gì trong thời gian tới?
Kết hợp giữa AI và việc thấu hiểu hành vi người dùng trên mạng xã hội không chỉ giúp tối ưu nội dung mà còn tăng hiệu suất công việc, giúp mình bắt kịp xu hướng mới.
Hi vọng rằng bài review này sẽ giúp bạn tìm thấy cuốn sách hợp ý phục vụ cho việc phát triển bản thân trong tương lai. Nếu bạn có bất kỳ góp ý nào thì hãy để lại comment hoặc liên hệ với mình nhé!
Chúc bạn có ngày làm việc hiệu quả.
Annthings.