“Chị bỏ ra 20 triệu thuê agency vẽ ra bao nhiêu campaign, nhưng cuối cùng chẳng có đơn hàng nào. Trong khi đó, team chị chỉ post chơi chơi mà có khách mua hàng.”
“Chị chỉ biết pha chế, đâu biết gì về marketing thuê bạn kia làm đủ thứ: app, website, fanpage… rốt cuộc không thấy khách đâu.
Đó là khoảnh khắc “a ha moment” của mình hay còn gọi là Euraka khi làm marketing cho các startup và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Qua những lần trò chuyện với khách hàng, mình nhận ra sự khác biệt rất lớn giữa cách các doanh nghiệp lớn và nhỏ sử dụng dịch vụ marketing.
- Các thương hiệu lớn dành nhiều thời gian xây dựng nhận thức qua USP sản phẩm, thông điệp truyền thông bởi vì họ có cả một hệ sinh thái: team sale mạnh, thị trường sẵn có, và các hoạt động marketing đa kênh offline hỗ trợ rất tốt.
- Còn các doanh nghiệp nhỏ mới bước chân vào thị trường, có background và kiến thức ngành rất khác nhau. Họ không am hiểu sâu về marketing, và rất mong marketing có thể trực tiếp kéo khách hàng về. Vì vậy mà:
- Việc thấu hiểu về mục tiêu và kỳ vọng của doanh nghiệp khi làm marketing là vô cùng quan trọng. Để 2 bên có thể tìm được tiếng nói chung trên bàn đàm phán. Không chỉ cười cười, xong mỗi bên đo theo 1 thang đo khác biệt dẫn đến việc tan rã không vui vẻ ngày sau
- Doanh nghiệp nhỏ không quan tâm mình đang thực hiện ở giai đoạn nào, đang xây dựng trụ cột nội dung gì. Họ chỉ muốn làm sao có hiệu quả thực tế, chạm đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng.
- Thậm chí một số khách hàng còn có tâm lý ỷ lại theo tâm lý mình đã thuê người làm thay, khác hẳn sự chủ động cần thiết khi làm việc trong một team agency lớn, nơi mỗi mắc xích đều biết vai trò của mình.
Mình hiểu rằng, giao tiếp phải thật trực quan, đơn giản nhất có thể. Trước đây mình nói chuyện với team toàn tiếng Anh chuyên ngành, giờ phải vietsub và nói bằng ngôn ngữ đời thường để khách hiểu rõ.
Quan trọng hơn, mình áp dụng tư duy đo lường sát sao hiệu quả, luôn chủ động đề xuất giải pháp mới, xem doanh nghiệp nhỏ như một dự án khởi nghiệp cá nhân để tìm ra cách làm hiệu quả nhất.
Gần đây khi quản lý và phát triển nội dung social trên Facebook cho một quán trà sữa tại Gò Vấp mình đã:
- Giúp cửa hàng nhận diện và tập trung xây dựng menu món nước phù hợp với thị hiếu và nhu cầu trong mùa hè nắng nóng
- Tập trung phát triển nội dung tại những nơi có khách hàng tiềm năng như Facebook và Tiktok, hoàn chỉnh cửa hàng trên app.
- Tiết kiệm trong việc quay chụp, sắm sửa phụ kiện để ra mắt BST mới. Thay vào đó mình chọn tối ưu thời gian quay/ chụp và hướng đến tận dụng tối đa hiệu suất của những thứ sẵn có.
Và sau hơn 1 tháng hoàn thiện, mình đã:
- Nhận được phản hồi tích cực của chủ quán về lượng khách tại cửa hàng và qua app.
Nội dung trên các kênh cũng nhận được những phản hồi tích cực và nhận được tương tác tốt.Nếu bạn đang mệt mỏi với những chiến dịch rối rắm mà không hiệu quả, có thể inbox cho mình – mình luôn sẵn lòng gợi ý một hướng đi marketing đơn giản, thực tế và tiết kiệm hơn nhé!