Posts tagged digital marketing

Tối ưu Chiến dịch Marketing 6 tháng cuối năm 2025 và 8 lỗi cần tránh cho trung tâm vừa và nhỏ

Marketing Tip & Trick

Bạn có biết 90% người tiêu dùng liên tục chuyển đổi giữa các thiết bị và nền tảng mỗi ngày, vì vậy mà triển khai chiến lược marketing đa kênh không còn là lựa chọn mà là yêu cầu tất yếu để thương hiệu duy trì sức cạnh tranh.

Để chuẩn bị cho mùa tuyển sinh “Back to school 2025”, mình luôn tư vấn cho các trung tâm thực hiện chiến lược đa kênh để tăng tiếp cận đến tệp khách hàng tiềm năng. Dưới đây là những sai lầm thường gặp trong quá trình lên kế hoạch marketing 6 tháng cuối năm 2025 mà doanh nghiệp cần tránh, cùng các giải pháp thực tế để áp dụng ngay.

1. Thiếu Tư Duy Tích Hợp trong Marketing

Trước đây, doanh nghiệp thường chỉ tiếp cận khách hàng qua từng kênh marketing riêng lẻ như Facebook, TikTok thiếu tính kết nối xuyên suốt. Tuy nhiên giờ đây, khách hàng ngày càng kỳ vọng một trải nghiệm liền mạch và đồng bộ. Mọi điểm chạm thương hiệu từ TikTok, Zalo đến chatbot và email marketing cần liên kết chặt chẽ hơn.

Theo thuyết bất hòa nhận thức (Leon Festinger), khi thông tin được triển khai từ các kênh marketing thiếu nhất quán, khách hàng sẽ… mất lòng tin vào thương hiệu.Vì  mỗi nền tảng, từ cửa hàng vật lý, website, ứng dụng di động đến các trang mạng xã hội đều có đặc điểm riêng về định dạng, tệp khách hàng và ngữ cảnh sử dụng. 

Giải pháp thực thi:

  • Để bắt đầu cho một chiến lược hiệu quả, thương hiệu cần có sự nghiên cứu và xây dựng “hành trình khách hàng” cụ thể. Qua đó, có thể tạo ra điểm chạm phù hợp từ nội dung bằng chữ cho đến video sinh động. Cũng như tạo ta những sự kiện phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiết kiệm chi phí thử nghiệm dài lâu. 
  • Đảm bảo thông điệp và trải nghiệm khách hàng nhất quán thông qua nội dung được truyền tải trên các kênh. Thương hiệu có thể đa dạng về format bài đăng (video hay hình ảnh) nhưng thông điệp vẫn đồng nhất
  • Đồng bộ dữ liệu khách hàng trên các nền tảng khác nhau để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng

2. Thiếu Hệ Thống Đo Lường Hiệu Quả Marketing

Để đánh giá chính xác hiệu quả của từng chiến dịch và từng kênh trong chiến lược đa kênh, doanh nghiệp cần biết rõ nguồn gốc của từng lượt tương tác hay chuyển đổi. Điều này đòi hỏi khả năng theo dõi chi tiết hành trình khách hàng như họ đến từ email, quảng cáo mạng xã hội, tìm kiếm có trả phí, SEO hay một kênh nào khác.

Các chỉ số quan trọng như Conversion Rate (CR), Cost per Lead (CPL), Customer Lifetime Value (CLV) và Retention cần được đo lường liên tục. Thiếu đi sự đo lường này sẽ khiến doanh nghiệp khó có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời và bỏ lỡ những cơ hội quan trọng.

Giải pháp thực thi:

  • Thiết lập công cụ đo lường theo các chỉ số phù hợp với mục tiêu được đưa ra ngay từ bên đầu
  • Định kỳ phân tích và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch theo tháng/ theo chiến dịch hoặc theo cột mốc được đề xuất để kịp thời điều chỉnh ngân sách và chiến lược dựa trên các chỉ số thu thập được.

3. Nội dung Marketing Thiếu Cá Nhân Hóa

Theo McKinsey, 71% khách hàng kỳ vọng được nhận nội dung cá nhân hóa. Nhiều trung tâm vẫn mắc lỗi đăng tải nội dung chung chung, thiếu đi sự kết nối sâu sắc với nhu cầu cụ thể của phụ huynh và học viên. Đây cũng là lý do khiến tỉ lệ nhận diện thương hiệu thấp và tỷ lệ chuyển đổi dậm chân tại chỗ. Một chiến lược marketing bài bản không chỉ phụ thuộc vào việc nội dung được lấp đầy trên page mà cần được kết nối chiến lược rõ ràng

Đầu tư thời gian để xây dựng bản đồ hành trình khách hàng rõ ràng cho từng nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc xác định các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm sẽ giúp doanh nghiệp biết nên cá nhân hóa nội dung ra sao trên từng kênh

Giải pháp thực thi:

  • Cần lên kế hoạch sản xuất nội dung dựa trên nhu cầu và vấn đề thực tế của từng nhóm khách hàng, để tăng tính hiệu quả giúp từng tuyến nội dung tăng tính mắc xích khi khách hàng ra quyết định cuối cùng
  • Nghiên cứu và thu thập dữ liệu đa kênh để nhanh chóng phân tích xu hướng cũng như tạo ra được nhóm nội dung phù hớp với khách hàng tiềm năng: như độ tuổi, địa phương, nhu cầu học tập cụ thể… cũng như nhanh chóng điều chỉnh về thông điệp truyền thông, chương trình khuyến mãi trong tuyển sinh…

4. Phản Hồi Chậm Thiếu Tính Kịp Thời

Với nhịp sống hối hả thì dường như người tiêu dùng có kỳ vọng sự phản hồi nhanh chóng từ thương hiệu hơn. Việc phản hồi chậm hoặc thiếu kịp thời có thể khiến khách hàng thiếu kiễn nhẫn mà chuyển sang lựa chọn khác.

Giải pháp thực thi:

  • Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng nhanh nhạy để kịp thời làm việc với đội ngũ marketing để khách hàng nhận được sự chăm sóc kịp thời
  • Ứng dụng chatbot thông minh để hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn.

5. Bỏ Qua Việc Cập Nhật Nhận Diện Thương Hiệu Sau Sáp Nhập Tỉnh

Với sự sáp nhập và mở rộng địa bàn, nhiều trung tâm quên cập nhật đồng bộ thông tin trên tất cả các ấn phẩm và nền tảng truyền thông. Điều này có thể làm giảm đi sự chuyên nghiệp, giảm điểm ấn tượng đối với khách hàng là tệp phụ huynh. Dù chỉ là một yếu tố nhỏ cũng sẽ gây ảnh hưởng đến hiệu ứng ra quyết định nhanh chóng của phụ huynh

Checklist giải pháp:

  • Trung tâm nên cập nhậtthông tin từ  giấy tờ pháp lý, con dấu, hóa đơn.
  • Điều chỉnh đồng bộ toàn bộ hệ thống nhận diện: logo, màu sắc, thông điệp, ấn phẩm marketing.
  • Thông báo rộng rãi và minh bạch về những thay đổi trên các kênh online/offline.

6. Không Đầu Tư vào Điểm Chạm Thương Hiệu Vật Lý tại Điểm Offline

Một sai lầm phổ biến khác là trung tâm không cập nhật kịp thời bảng hiệu, POSM và các vật phẩm văn phòng – nơi khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm. Điều này gây ra sự hoài nghi từ khách hàng về tính đồng bộ chuyên nghiệp

Giải pháp thực thi:

  • Hãy xem đây là cơ hội để trung tâm rà soát và cập nhật toàn bộ bảng hiệu, biển chỉ dẫn, vật phẩm có in logo để đồng nhất nhận diện thương hiệu thêm điểm cộng về chuyên nghiệp 
  • Đầu tư thêm vào việc nâng cấp chất lượng in ấn và thiết kế các vật phẩm nhận diện thương hiệu.

7. Bỏ qua Khai Thác Hiệu Quả Kênh Số và Truyền Thông Hiệu Qủa

Các trung tâm ngoại ngữ nhỏ thường bỏ qua việc cập nhật địa chỉ, thông tin mới trên website, fanpage và các nền tảng khác khiến khách hàng khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin chính xác. Đừng quên thói quen của khách hàng vẫn là đi từ online sang offline, trước khi trải nghiệm thật thì ấn tượng ban đầu vẫn luôn quan trọng đúng không nào?

Giải pháp thực thi:

  • Hãy đảm bảo thông tin địa chỉ và liên hệ luôn chính xác, cập nhật nhanh chóng trên các nền tảng khác nhau của trung tâm, để đảm bảo khách hàng dễ dàng tìm thấy và thuận tiện di chuyển đến trung tâm bạn nhé!
  • Tận dụng các kênh số như TikTok, YouTube, Facebook để thông báo và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn cho trung tâm tăng thêm điểm ấn tượng trong trải nghiệm khách hàng

8. Không Chú Trọng Tạo Trải Nghiệm Tích Cực

Trong một bài phân tích ngắn của mình trên facebook thì phụ huynh Gen YZ đánh giá cao trải nghiệm hơn bao giờ hết (Xem bài ở đây nhé) . Nhiều trung tâm bỏ qua khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng hoặc thiếu điểm chạm tạo kết nối cảm xúc.

Giải pháp thực thi:

  • Xây dựng những tuyến bài nội dung kể về trải nghiệm học viên thật sự, để tăng tính chân thật gần gũi của thương hiệu đối với người tiêu dùng
  • Tổ chức các hoạt động cộng đồng, hội thảo miễn phí nhằm tăng cường sự kết nối với phụ huynh và học viên. Trong đó, xu hướng xây dựng cộng đồng (từ Facebook đến Zalo) chính là điểm chạm mới mà thương hiệu có thể chú trọng phát triển trong tương lai

Tạm Kết:

Thị trường giáo dục đang ngày càng cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng theo thị trường từng ngày. Những sai lầm trong chiến lược marketing nếu không được phát hiện và điều chỉnh kịp thời sẽ làm giảm hiệu quả kinh doanh, thậm chí khiến doanh nghiệp tụt lại phía sau đối thủ.

Bằng cách chú trọng vào sự đồng bộ, đo lường chính xác, cá nhân hóa nội dung và cải thiện trải nghiệm khách hàng, các trung tâm vừa và nhỏ hoàn toàn có thể tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả tuyển sinh trong mùa cao điểm “Back to School” 2025 này. Cần hỗ trợ lên chiến lược và thực thi hãy liên hệ cùng mình nhé.

——–
Mình là Annie – chia sẻ về [Chiến lược và kể chuyện thương hiệu cho người làm giáo dục và thương hiệu cá nhân].
Nếu bạn quan tâm, hãy kết nối cùng mình nhé.

Viết Content Theo Bản Năng – Sai Lầm Thường Gặp Khi Làm Nội Dung Thương Hiệu

Marketing Tip & Trick

Khi viết content mà chính mình cũng không tin vào sản phẩm

Bạn có bao giờ từng viết một bài content cho thương hiệu mà lòng đầy mâu thuẫn không? Mình đã từng như vậy. Vừa gõ từng dòng chữ giới thiệu cho sản phẩm, vừa cảm thấy như mình đang góp phần đánh bóng cho một điều gì đó không thật.

Thế nhưng, điều bất ngờ là: mình vẫn viết được. Thậm chí viết rất trôi chảy, rất có cảm xúc.

Cho đến một ngày, mình nhận được một phản hồi từ khách hàng mà khiến bản thân khựng lại:

“Em chỉ cần viết đúng về sản phẩm, chạm đúng pain point của người dùng, và đặt đúng vào ngữ cảnh mà sản phẩm thực sự đáp ứng được.”

Và mình nhận ra: mình đang viết quá bản năng, mà thiếu đi sự thấu hiểu – một kỹ năng quan trọng trong hành trình làm content lâu dài.

1. Viết theo bản năng: Sai lầm phổ biến nhưng ít người bóc tách kỹ

Viết theo bản năng là gì? Đó là khi bạn:

  • Viết dựa vào cảm nhận cá nhân, thói quen hoặc sở thích cá nhân
  • Phán xét sản phẩm trước khi thực sự nghiên cứu kỹ nó
  • Áp tiêu chuẩn khắt khe cá nhân lên thương hiệu

Vấn đề của “viết bản năng” không nằm ở cảm xúc – mà nằm ở thiếu thấu hiểu. Và điều này có thể đến từ 3 nguyên nhân sâu xa:

1.1. Thiếu kỹ năng phân tích brief

Nhiều người viết content junior thường chỉ đọc brief ở bề mặt: sản phẩm là gì, giá ra sao, ưu điểm nổi bật. Nhưng không khai thác sâu thêm:

  • USP (điểm độc nhất)
  • Ngữ cảnh sử dụng
  • Mức độ phù hợp với từng tệp khách hàng

1.2. Chủ quan khi đánh giá sản phẩm

Có những sản phẩm bạn không thích hoặc không dùng. Nhưng không có nghĩa là chúng không có giá trị với người khác. Sự chủ quan này dễ dẫn đến cảm xúc tiêu cực khi viết.

1.3. Thiếu kỹ năng phân tích người dùng

Insight khách hàng không đến từ việc hỏi 1-2 người, mà từ việc chắt lọc phản hồi, đánh giá, và hành vi thực tế. Khi thiếu kỹ năng này, bạn chỉ đoán mò nội dung mà không dẫn được sự thật thuyết phục.

2. Case Study: Viết content tã trẻ em – bài học về sự hời hợt

Một trong những bài học nhớ đời của mình là khi viết bài cho sản phẩm tã em bé.

Mình đã viết một nội dung tưởng chừng hợp lý:

“Giấc ngủ rất quan trọng với bé. Một trong những yếu tố giúp bé ngủ ngon là tã thấm hút nhanh, chống tràn.”

Nghe có vẻ không sai. Nhưng vấn đề là: nếu thay bằng tên bất kỳ thương hiệu nào khác, nội dung đó vẫn dùng được.

Sếp mình chỉ vào một điểm đơn giản mà đắt giá:

“Em có biết thời gian ngủ của bé thay đổi theo từng giai đoạn phát triển không? Và sản phẩm của mình được thiết kế đúng với từng nhịp ngủ đó.”

Lúc ấy mình mới nhận ra: mình đã đọc tài liệu nhưng không đọc với mục tiêu tìm ra sự khác biệt.

3. Tâm lý học hành vi: Mirror Neurons và sự đồng cảm trong sáng tạo

Theo nghiên cứu về Mirror Neurons (nơ-ron phản chiếu), khi chúng ta quan sát hoặc đọc một câu chuyện người khác chia sẻ thật lòng, bộ não sẽ kích hoạt những vùng cảm xúc tương tự như chính chúng ta đang trải nghiệm điều đó.

Do vậy, khi một người viết content mà chính họ không “tin” vào sản phẩm, người đọc sẽ cảm thấy điều đó – dù không ai nói ra.

Ngược lại, khi người viết có sự thấu hiểu – đồng cảm với cả doanh nghiệp và người dùng – nội dung sẽ “có hồn” hơn, tự nhiên hơn.

4. Giải pháp: Làm sao để viết content mà không bị rơi vào bẫy bản năng?

4.1. Thay đổi góc nhìn (POV) khi viết

Hãy luyện tập đặt mình vào các vai:

  • Vai trò của người tạo ra sản phẩm: vì sao họ phát triển sản phẩm này?
  • Vai trò người tiêu dùng: hoàn cảnh nào họ sẽ cần sản phẩm này nhất?
  • Vai trò của thương hiệu: đâu là vị trí họ muốn khẳng định?

4.2. Đọc tài liệu với tư duy tìm kiếm “điểm khác biệt”

Đừng chỉ đọc để nắm thông tin. Hãy đọc để:

  • Tìm insight độc đáo
  • Nhặt những thông số có thể kể thành câu chuyện
  • Ghi chú những điều chỉ thương hiệu này mới có

4.3. Làm rõ chân dung người dùng – theo từng chiến dịch

Không có một chân dung khách hàng cố định. Mỗi chiến dịch có thể hướng đến nhóm khách mới, nhu cầu khác, mức kỳ vọng khác. Luôn hỏi:

  • Người dùng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng?
  • Họ lo ngại điều gì? Họ hy vọng gì từ sản phẩm?

5. Lợi ích khi bạn viết với sự thấu hiểu thật sự

  • Tăng hiệu suất: Viết đúng ngay từ đầu, hạn chế sửa đi sửa lại
  • Giảm stress và mâu thuẫn nội tâm khi làm cho thương hiệu
  • Nội dung có điểm chạm sâu sắc và tự nhiên hơn
  • Khách hàng đánh giá cao vì bạn giúp họ truyền tải đúng giá trị

Kết luận: Bạn không cần yêu sản phẩm, chỉ cần hiểu đúng vai trò của nó

Làm content không phải là đánh bóng sản phẩm hay tẩy não người tiêu dùng. Đó là hành trình:

  • Thấu hiểu doanh nghiệp muốn nói gì
  • Kết nối với nhu cầu thật của người dùng
  • Và tìm ra điểm phù hợp giữa hai bên để tạo ra nội dung hiệu quả

Hãy bắt đầu bằng việc thay đổi cách nhìn nhận mỗi khi nhận một brief mới:

“Mình đang phục vụ ai? Họ đang cần gì? Và đâu là điều khiến sản phẩm này xứng đáng được chọn?”

Đó là cách bạn viết không còn bản năng, mà bắt đầu có chiều sâu – từ sự đồng cảm thật sự.

—
Ở đây, mình chia sẻ về những trải nghiệm khi [Làm chiến lược và kể câu chuyện thương hiệu cho doanh nghiệp và cá nhân]
Nếu bạn hứng thú, hãy follow kênh mình nhé.

Những Lát Cắt Từ Thị Trường F&B Đang Thay Đổi

Marketing Tip & Trick

Khi người tiêu dùng bắt đầu dè dặt hơn trong chi tiêu, bạn sẽ nghĩ thương hiệu nên co mình lại hay chạy chậm lại để giữ sức?

– Sai rồi.

Ba cái tên đình đám dưới đây – KFC, The Coffee House, và Gong Cha – đã cho thấy: càng trong thời điểm thị trường thách thức thì càng cần sáng tạo, linh hoạt và gần gũi người dùng hơn bao giờ hết.

Nếu bạn đang làm marketing cho một brand đồ ăn, đồ uống – hoặc là một nhà sáng tạo nội dung đang tìm cách tạo dấu ấn, bài viết này sẽ giúp bạn gỡ trend, gom idea và đào insight thông qua những tên tuổi lớn nhất.

—-

  1. KFC – Khi deal ngon là ngôn ngữ cảm xúc của thị trường

Hơn cả một chuỗi thức ăn nhanh, KFC đang là thương hiệu giữ vững ngôi vương về độ phổ biến trên mạng xã hội trong mảng F&B tháng 5 này. Họ đã làm điều đó ra sao?

Không cầu kỳ. Rất gần với khẩu vị người dùng: Ưu đãi – Sáng tạo – Hiện diện đúng chỗ.

Thông qua các chiến dịch như “DEAL ĐÔI ĐỦ ĐẦY”, “NẠP DEAL GÀ” không chỉ đơn thuần là giảm giá, mà còn là cách họ tạo ra “giá trị cảm nhận” cho khách hàng. Với một mức chi phí hợp lý, bạn nhận được một bữa ăn chất lượng, đủ đầy, và đôi khi còn có cảm giác “hời” nữa.

 

Một số điểm đánh thẳng vào cảm xúc người tiêu dùng:

  • Khuyến mãi nắm trọn insight: Ai mà không thích combo “DEAL ĐÔI ĐỦ ĐẦY GIẢM 40%” hay chương trình “NẠP DEAL GÀ, CHIẾN THẢ GA”?

KFC không chỉ giảm giá, mà dùng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi để biến khuyến mãi thành cuộc chơi – đúng nghĩa “ăn là phải vui”.

  • Bắt trend cực bén: Một bài đăng có hình ảnh Đại tá Sanders “chơi meme” cùng câu khẩu hiệu “Gà chỗ này ngon ác” đã khiến cộng đồng xôn xao vì quá hợp mood mạng xã hội.

Đừng quên, việc KFC tung sản phẩm mới như “Burger Gà Yo” cũng luôn gắn liền với ngôn ngữ trẻ trung.

  • Phủ sóng đa nền tảng, đa điểm chạm: Không chỉ social media, họ còn bắt tay với ứng dụng giao đồ ăn và ví điện tử như ZaloPay – khiến deal không chỉ hấp dẫn mà còn tiện lợi. Một chiêu thông minh để tối ưu hành vi “mua hàng trong một cú chạm”.

Key Takeaway từ KFC:

Thị trường F&B không còn là cuộc đua của “giá rẻ nhất” hay “đắt nhất”, mà là cuộc đua của “giá trị hợp lý nhất“. Giá trị này không chỉ nằm ở con số trên hóa đơn, mà còn ẩn chứa trong chất lượng sản phẩm, sự tiện lợi, cảm xúc mà thương hiệu mang lại, và cả cách nó phù hợp với lối sống mới của khách hàng.


Trong thời đại người tiêu dùng quan sát và ra quyết định nhanh hơn bao giờ hết, những thông điệp gần gũi, bắt trend, linh hoạt kênh triển khai chính là combo “giữ nhiệt thương hiệu”.

Gợi Mở Cho Chiến Dịch Tương Lai:

  • Đừng chỉ nói về giá, hãy kể về giá trị: Thay vì chỉ quảng cáo “giảm 30%”, hãy nói về “bữa trưa tiết kiệm nhưng vẫn đầy đủ dinh dưỡng”, hay “khoảnh khắc thư thái cuối tuần mà không lo về giá”.
  • Hiểu sâu về phân khúc khách hàng: Với tệp khách hàng Gen Z ưa chuộng sự tiện lợi và chú trọng sức khỏe, hay những gia đình muốn bữa ăn đủ đầy, kinh tế, thông điệp và sản phẩm của bạn phải được “may đo” cho từng đối tượng.
  • Đa dạng hóa mô hình: Nếu khách hàng ngại ra ngoài, liệu chúng ta có thể mang trải nghiệm F&B đến nhà họ qua các dịch vụ giao hàng tối ưu, hay thậm chí là những sản phẩm bán lẻ mà họ có thể tự chuẩn bị?

——-

  1. The Coffee House – Khi thương hiệu chọn trở thành “người bạn cũ” đáng tin

Không nổi loạn như KFC, The Coffee House lại là “tay chơi lâu năm” biết cách giữ lửa bằng trải nghiệm và kết nối cảm xúc. Họ chọn đi sâu thay vì phô trương, và điều đó hiệu quả với nhóm khách hàng muốn nhiều hơn một ly cà phê.

 

Chiến lược “chậm mà chắc” thể hiện ở:

  • Sản phẩm gắn cảm xúc: Những campaign như “Về nhà uống matcha” hay “Chuyện nhà rôm rả cùng deal mua 1 tặng 1” tạo cảm giác như một lời mời nhẹ nhàng từ bạn bè, không áp lực, không ép mua – rất khác biệt.
  • Tái tạo không gian – tăng trải nghiệm: Họ không chỉ bán đồ uống. The Coffee House dần trở thành nơi “hẹn hò công việc” và “tụ điểm chill” cho dân văn phòng, freelancer – bằng cách làm mới không gian, cải thiện dịch vụ.
  • Giữ tone-of-voice nhất quán: Truyền thông của họ luôn ấm áp, storytelling chạm đến cảm xúc – khiến mỗi ly bạc xỉu hay matcha không chỉ là thức uống mà còn là một trải nghiệm “thuộc về mình”.

Key Takeaway từ The Coffee House:

“Kết nối không phải lúc nào cũng cần viral. Mà là sự đồng hành lâu dài với một cộng đồng tin tưởng.”
Một thương hiệu có thể nhỏ tiếng trên mặt báo, nhưng lại vang to trong lòng người dùng – nếu họ chọn đúng ngôn ngữ để giao tiếp.

 

Gợi Mở Cho Chiến Dịch Tương Lai:

  • Tạo câu chuyện cho sản phẩm: Mỗi món ăn, thức uống mới nên có một câu chuyện riêng về nguồn cảm hứng, nguyên liệu, hay thông điệp mà nó muốn truyền tải. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được kết nối hơn là chỉ đơn thuần tiêu thụ.
  • Tìm kiếm đối tác “đồng điệu”: Khi hợp tác, hãy tìm kiếm những thương hiệu hoặc cộng đồng có cùng giá trị cốt lõi, cùng tệp khách hàng mục tiêu để tạo ra sự cộng hưởng, thay vì chỉ là một chiến dịch chớp nhoáng.
  • Khám phá những ngách thị trường mới: Liệu có xu hướng ăn uống nào đang nổi lên mà thương hiệu của bạn có thể khai thác? Ăn chay, thực phẩm hữu cơ, hay những món ăn mang đậm bản sắc địa phương nhưng được nâng tầm?

——–

  1. Gong Cha – Đổi mới không mỏi nhờ collab thông minh

Nếu KFC là người tung chiêu dồn dập, The Coffee House là người bạn trầm ổn, thì Gong Cha giống như người bạn trendy – luôn cập nhật và sáng tạo không ngừng.

 

Cú bứt phá đưa Gong Cha lên Top 3 đến từ:

  • Hợp tác thương hiệu thông minh: Gong Cha không chỉ collab với các thương hiệu lớn mà còn chọn đúng đối tượng người trẻ. Ví dụ như chiến dịch “Taste of Joy” cùng Genshin Impact đã “đánh nhanh thắng nhanh” vào cộng đồng game thủ Gen Z.
  • Ra mắt sản phẩm theo mùa – theo trend: Mỗi mùa, Gong Cha có một vị trà mới – như “Vụ Trà Xuân” – tạo cảm giác FOMO, tò mò và luôn mới lạ.
  • Visual & concept đồng bộ – dễ lan truyền: Poster đẹp, màu sắc phù hợp mùa vụ, caption dễ chia sẻ, tất cả đều là yếu tố giúp content Gong Cha viral nhẹ nhàng nhưng hiệu quả.

 

 Key Takeaway từ Gong Cha:

Khi thương hiệu biết kết hợp đúng đối tác, đúng thời điểm, đúng concept – thì ngay cả một món nước đơn giản cũng có thể trở thành “sự kiện”.

Nếu bạn đang là Marketer F&B hoặc chủ thương hiệu nhỏ…

Câu hỏi quan trọng không phải là “Làm gì cho viral?”, mà là: Làm thế nào để nội dung của bạn chạm đúng cảm xúc khách hàng trong từng bối cảnh thị trường?

Ba gợi ý đúc kết từ ba tên tuổi lớn:

Lời kết

Ngành F&B không chỉ nuôi dưỡng dạ dày, mà còn nuôi dưỡng tâm hồn. Mỗi ly nước, mỗi món ăn là một câu chuyện. Và nhiệm vụ của chúng ta, những người làm thương hiệu, là kể câu chuyện ấy một cách chân thật, sâu sắc và gợi mở nhất.

Đây chỉ là những lát cắt đầu tiên từ bức tranh lớn. Bạn có điều gì muốn chia sẻ thêm không? Hay có câu chuyện nào từ trải nghiệm của bạn về ngành F&B mà chúng ta có thể cùng mổ xẻ và tìm ra những bài học mới?

Hãy cùng trò chuyện và kết nối, để mỗi bước đi trong hành trình F&B của bạn đều thật sự có ý nghĩa nhé!
Bản đồ truyền thông không có lối mòn – chỉ có những người biết đi bằng đôi chân của người dùng.

Signature của thương hiệu là gì?

Marketing Tip & Trick

Dù là thương hiệu lớn hay nhỏ, đều cần tạo nên một điểm nhận diện riêng cho sản phẩm và thương hiệu của mình.

Nếu không, thương hiệu sẽ dễ bị lạc giữa biển thông tin ngoài kia.

Sau khi thực hiện nhiều dự án, mình nhận thấy những thương hiệu lớn luôn gắn liền với một điểm mạnh hoặc thông điệp rõ ràng:
. Ví dụ như sản phẩm sữa bột dành cho bé thấp bé nhẹ cân thì sẽ được nhấn mạnh – Bộ 36 dưỡng chất đáp ứng dinh dưỡng thiết yếu
. Hay phiên bản tã có cải tiến vượt trội gấp 3 lần so với phiên bản cũ.

Kết hợp với phân tích hành vi ra quyết định mua hàng, mình càng hiểu rõ:

” Bạn phải chọn cho mình một ngách riêng, một ngành hàng hoặc một đặc điểm signature để khách hàng nhớ về thương hiệu trong thị trường.

Bài học khi thiếu nhận diện thương hiệu:

Mình nhớ rõ vài năm trước, khi thực hiện chiến dịch marketing cho trung tâm tiếng Anh trẻ em vào dịp hè, thay vì tìm ra điểm cốt lõi của thương hiệu và truyền tải mạnh mẽ các hoạt động ngoại khóa thú vị.  Mình chỉ tập trung nói về từng sản phẩm và sự kiện rời rạc. Mặc dù thương hiệu có hoạt động sôi nổi trên mạng xã hội, nhưng khi hỏi lại nét riêng của trung tâm là gì? Mình cũng không chắc 🙁

Nếu được làm lại, mình sẽ xây dựng câu chuyện theo hướng các chặng khám phá mùa hè giúp bé phát triển toàn diện: thể chất, trí não và cả tiếng Anh

Khi bắt đầu với nhận diện thương hiệu

Bây giờ, khi bắt đầu làm marketing cho doanh nghiệp hay xây dựng thương hiệu cá nhân, mình không vội viết rồi đăng bài ngay.

Thay vào đó mình sẽ trò chuyện cùng chủ doanh nghiệp để tìm ra điểm khác biệt giúp thu hút khách hàng, khiến họ nhớ và chọn thương hiệu đó.

Khi tập trung phát triển nhận diện thương hiệu trong một thị trường hẹp,
. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và nguồn lực.
. Từ quảng cáo từ khóa, nội dung không bị chìm giữa biển thông tin
. Đên đầu tư nguyên vật liệu, con người và dịch vụ.

Đó là sự chuẩn bị của mình khi làm thương hiệu cho trung tâm anh ngữ. Điểm đầu mình có:
– Founder có nhiều kinh nghiệm giảng dạy,
– Hiện đang sinh sống ở Mỹ,
Nhưng tại Việt Nam, như vậy chưa đủ để tạo dấu ấn riêng để thu hút học viên nếu chỉ dạy về IELTS, TOEIC…

Và rồi mình có công thức:
. Insight từ các bạn du học sinh đều muốn học giao tiếp tự nhiên như người bản xứ
+ Qua research nét riêng trong giao tiếp của từng nước. Như văn hóa “Small Talk” của Mỹ
= Và mình có chuỗi series Small Talk theo phong cách Mỹ trong nhiều bối cảnh khác nhau để thử nghiệm

Gần đây, tụi mình nhận được phản hồi tích cực: phụ huynh và học viên chủ động liên hệ để hỏi về khóa Small Talk hoặc đăng ký học ngay.

Chỉ sau một tháng, chuỗi series Small Talk đã giúp trung tâm tạo được điểm nhấn khi phễu tin nhắn quan tâm đến chương trình học là từ nhóm khách hàng tiềm năng.

Kết luận của mình là:

Điều này giúp mình nhận ra được đây chính là bước quan trọng để bắt đầu cho mọi chiến dịch.

Nếu bạn đang xây dựng thương hiệu hay bắt đầu cho doanh nghiệp mà chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy nhắn tin cho mình. Cùng đào sâu insight và tìm ra điểm khởi đầu để thương hiệu thật sự khác biệt và thu hút nhé

Sự khác biệt giữa marketing cho doanh nghiệp lớn và nhỏ

Marketing Tip & Trick

“Chị bỏ ra 20 triệu thuê agency vẽ ra bao nhiêu campaign, nhưng cuối cùng chẳng có đơn hàng nào. Trong khi đó, team chị chỉ post chơi chơi mà có khách mua hàng.”

“Chị chỉ biết pha chế, đâu biết gì về marketing thuê bạn kia làm đủ thứ: app, website, fanpage… rốt cuộc không thấy khách đâu.

Đó là khoảnh khắc “a ha moment” của mình hay còn gọi là Euraka khi làm marketing cho các startup và doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Qua những lần trò chuyện với khách hàng, mình nhận ra sự khác biệt rất lớn giữa cách các doanh nghiệp lớn và nhỏ sử dụng dịch vụ marketing.

  • Các thương hiệu lớn dành nhiều thời gian xây dựng nhận thức qua USP sản phẩm, thông điệp truyền thông bởi vì họ có cả một hệ sinh thái: team sale mạnh, thị trường sẵn có, và các hoạt động marketing đa kênh offline hỗ trợ rất tốt.
  • Còn các doanh nghiệp nhỏ mới bước chân vào thị trường, có background và kiến thức ngành rất khác nhau. Họ không am hiểu sâu về marketing, và rất mong marketing có thể trực tiếp kéo khách hàng về. Vì vậy mà:
    • Việc thấu hiểu về mục tiêu và kỳ vọng của doanh nghiệp khi làm marketing là vô cùng quan trọng. Để 2 bên có thể tìm được tiếng nói chung trên bàn đàm phán. Không chỉ cười cười, xong mỗi bên đo theo 1 thang đo khác biệt dẫn đến việc tan rã không vui vẻ ngày sau
    • Doanh nghiệp nhỏ không quan tâm mình đang thực hiện ở giai đoạn nào, đang xây dựng trụ cột nội dung gì. Họ chỉ muốn làm sao có hiệu quả thực tế, chạm đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng.
    • Thậm chí một số khách hàng còn có tâm lý ỷ lại theo tâm lý mình đã thuê người làm thay, khác hẳn sự chủ động cần thiết khi làm việc trong một team agency lớn, nơi mỗi mắc xích đều biết vai trò của mình.

Mình hiểu rằng, giao tiếp phải thật trực quan, đơn giản nhất có thể. Trước đây mình nói chuyện với team toàn tiếng Anh chuyên ngành, giờ phải vietsub và nói bằng ngôn ngữ đời thường để khách hiểu rõ.

Quan trọng hơn, mình áp dụng tư duy đo lường sát sao hiệu quả, luôn chủ động đề xuất giải pháp mới, xem doanh nghiệp nhỏ như một dự án khởi nghiệp cá nhân để tìm ra cách làm hiệu quả nhất.

Gần đây khi quản lý và phát triển nội dung social trên Facebook cho một quán trà sữa tại Gò Vấp mình đã:

  •  Giúp cửa hàng nhận diện và tập trung xây dựng menu món nước phù hợp với thị hiếu và nhu cầu trong mùa hè nắng nóng
  • Tập trung phát triển nội dung tại những nơi có khách hàng tiềm năng như Facebook và Tiktok, hoàn chỉnh cửa hàng trên app.
  • Tiết kiệm trong việc quay chụp, sắm sửa phụ kiện để ra mắt BST mới. Thay vào đó mình chọn tối ưu thời gian quay/ chụp và hướng đến tận dụng tối đa hiệu suất của những thứ sẵn có.

Và sau hơn 1 tháng hoàn thiện, mình đã:

  • Nhận được phản hồi tích cực của chủ quán về lượng khách tại cửa hàng và qua app.

Nội dung trên các kênh cũng nhận được những phản hồi tích cực và nhận được tương tác tốt.Nếu bạn đang mệt mỏi với những chiến dịch rối rắm mà không hiệu quả, có thể inbox cho mình – mình luôn sẵn lòng gợi ý một hướng đi marketing đơn giản, thực tế và tiết kiệm hơn nhé!

Từ Agency Đến Freelance: Vai trò của Chiến Lược Thương Hiệu

Marketing Tip & Trick

Sau nhiều năm làm việc tại Agency thực thi các chiến dịch IMC, Digital Marketing cho các thương hiệu lớn như Vinamilk, Hayat Kimya… và freelance cho các thương hiệu nhỏ khởi nghiệp, điều mình nhận thấy rõ ràng nhất chính là tầm quan trọng then chốt của lập chiến lược thương hiệu. Trong khi các nhãn hàng lớn xây dựng chiến lược bài bản và kế hoạch thực thi chi tiết, thì rất nhiều thương hiệu nhỏ lại chỉ tập trung vào việc tìm người viết nội dung theo thời điểm. 

Bạn có thể đầu tư rất nhiều công sức để làm nội dung, chạy quảng cáo hay tổ chức sự kiện, nhưng nếu không có một nền tảng chiến lược vững chắc, mọi thứ sẽ rất dễ bị rối và không đi đến đâu.

Nhiều người khi nghe đến chiến lược thương hiệu thường nghĩ ngay đến các yếu tố như logo đẹp, màu sắc ấn tượng hay cách kể chuyện cuốn hút. Tất cả những điều đó thực ra là phần “trang phục” của thương hiệu, là những gì khách hàng nhìn thấy và cảm nhận. Nhưng để có được bộ trang phục chỉn chu ấy, thương hiệu phải có một “bộ khung” – chính là chiến lược rõ ràng, xác định được mình là ai, mình muốn nói gì và phục vụ ai.

Cũng giống như khi bạn lên kế hoạch đưa một sản phẩm ra thị trường, nhiều người hiểu nhầm rằng đó chỉ là các hoạt động quảng bá trên mạng xã hội, chạy quảng cáo hay tổ chức các chương trình khuyến mãi. Thực ra, đây là phần “hành động” để thể hiện chiến lược thị trường mà bạn đã vạch ra từ trước. Chiến lược chính là nền tảng để các hoạt động này phát huy hiệu quả.

Vậy chiến lược thương hiệu quan trọng như thế nào?

Đầu tiên, chiến lược giúp bạn trả lời những câu hỏi lớn như:

  • Thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì?
  • Bạn muốn hướng đến đối tượng khách hàng nào?
  • Bạn khác biệt ra sao so với đối thủ?

Khi có câu trả lời rõ ràng, bạn sẽ xây dựng được bản sắc thương hiệu một cách nhất quán, từ mục đích, định vị đến lời hứa với khách hàng.

Chiến lược giống như la bàn, giúp bạn luôn giữ đúng hướng trong mọi hoạt động truyền thông và kinh doanh.

Ngược lại,

Khi tập trung chạy theo các hoạt động ngắn hạn mà không có nền tảng chiến lược rõ ràng, bạn sẽ dễ rơi vào tình trạng “chạy theo cơm ngày ba bữa”, làm cho có rồi lại bỏ. Khi đó, hiệu quả marketing hạn chế, thương hiệu không được xây dựng bền vững và khó tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Thực tế, mình đã làm việc với rất nhiều thương hiệu nhỏ, họ thường nghĩ rằng chỉ cần viết nội dung đều đặn và đăng bài lên mạng xã hội là đủ. Nhưng rồi sau một thời gian, họ cảm thấy mệt mỏi, không thấy kết quả, thậm chí muốn từ bỏ.

Lý do là họ chưa có một chiến lược bài bản, chưa xác định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng và cách truyền tải thông điệp phù hợp. Điều này khiến các hoạt động truyền thông bị rời rạc, thiếu sự đồng bộ và mất đi sức mạnh cộng hưởng.

Từ kinh nghiệm làm việc ở các agency

mình thấy những thương hiệu thành công luôn dành nhiều thời gian để xây dựng chiến lược. Họ hiểu rằng, chiến lược không phải là việc chỉ làm một lần rồi bỏ, mà là quá trình liên tục được phát triển và điều chỉnh dựa trên phản hồi thực tế của thị trường. Ngoài ra, khi đã có chiến lược thương hiệu rõ ràng, việc thực thi các hoạt động truyền thông, marketing sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn rất nhiều. Bạn sẽ biết chính xác mình nên tập trung vào đâu, làm gì và dành ngân sách ra sao để đạt được mục tiêu. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí cho doanh nghiệp.

Nếu bạn đang cảm thấy mệt mỏi với việc làm marketing mà không thấy tiến triển, hoặc bạn chưa rõ nên bắt đầu từ đâu, mình khuyên bạn hãy dành thời gian xây dựng chiến lược thương hiệu thật kỹ lưỡng. Đó chính là nền tảng giúp bạn có được định hướng rõ ràng và phát triển bền vững.

Cuối cùng, mình muốn nói rằng xây dựng và phát triển thương hiệu là một hành trình dài, đòi hỏi sự kiên trì và tư duy chiến lược. Mình rất vui được chia sẻ kinh nghiệm và đồng hành cùng bạn trên hành trình này. Hãy theo dõi mình để cùng học hỏi, trao đổi và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả nhất nhé!

Tìm hiểu về Social Listening Tool – BSI Top 10

Marketing Tip & Trick
Mình nhớ lần đầu nghe brief khách hàng mà mention tới cam kết BUZZ là thấy hơi ngu ngơ lắm, thậm chí còn viết sai cả chữ BUZZ. Sau này, khi làm quen hơn với các campaign cần tạo độ thảo luận thì đã biết khách đang nhắc điều gì.
Nhân mùa cuối năm tất bật những chiếc plan mới, bạn nào chưa biết về Social Listening Tool – BSI Top 10 thì tham khảo qua các tips của mình nha.

1. Khái niệm về BSI – BUZZMETRICS SOCIAL INDEX

– BSI Top 10 được đánh giá là bảng xếp hạng đáng tin, chất lượng có cập nhật nhanh nhất trên social media dựa trên các chỉ số mạng xã hội được đánh giá bởi Buzzmetric
– BSI Top 10 phản ánh mức độ lan truyền của toàn bộ chiến dịch bằng cách kết hợp 5 yếu tố chính: Buzz Volume, Audience Scale, Sentiment Score, Relevancy Index và Virality Index.

2. Cách tính điểm BSI

– Buzz Volume: Tổng lượng thảo luận chính là lượng bài viết, và mức độ ồn ào của chiến dịch được nhắc đến. Muốn vô BSI Top 10 thì Buzz Volume của brand phải nằm trong Top 30.
– Audience Scale: Số lượng người tham gia thảo luận. Thông thường 1 user comment 10 lần được dính là 10 buzz nhưng chỉ được tính 1 audience scale thôi nha
– Sentiment Score: Chỉ số cảm xúc, độ yêu thích của người dùng.
Chỉ số cảm xúc = (Lượng thảo luận Tích cực – Lượng thảo luận Tiêu cực) / (Lượng thảo luận Tích cực + Lượng thảo luận Tiêu cực). Và range từ 0.98 – 1 điểm là tốt
– Relevancy Index: Mức độ liên quan của thảo luận thông qua object mention, minigame, tactics. Hiển nhiên thì càng có nhiều thảo luận liên quan từ nhiều người thì điểm sẽ càng tốt
– Virality Index – Mức độ lan truyền của chiến dịch được tính dựa trên tỷ trọng thảo luận trên 3 nguồn: Paid, Owned, Earned media.
Trong trường hợp các hot fanpage như: Thỏ 7 màu thường là Paid media (khi bạn book bài PR) nhưng nếu họ chủ động share bài do chiến dịch cuả bạn viral tốt thì có thể được tính thành Earned media nhen.

3. Những yếu tố góp phần leo rank cho nhãn hàng:

Ở đây sẽ được đánh giá ở 2 yếu tố: Content và Tactic
Content:
– Content creator hẳn là cần được đào đúng insight thầm kín của nhóm TA rồi, từ đó sản phẩm nhảy vào cũng mượt mà hơn.
– Giúp người dùng xây dựng được tình cảm tích cực đối với sản phẩm của thương hiệu
– Content không nên chỉ tập trung nói về sản phẩm, vì user giờ đây có rất nhiều nội dung gây nhiễu, drama hấp dẫn thay vì bài viết sản phẩm nhàm chán
– Và must have chính là hero asset để gợi nhắc, nhấn mạnh và lan toả được chiến dịch ví dụ như TVC, MV, Special content
Tactic
– Thông qua các cuộc thi/ challenge, minigame và giveaway được tổ chức từ brand
– Livestream: Dù cũ nhưng luôn thành công.
Trong chiến dịch mới nhất của TRESemé tạo được lượt buzz khủng khi áp dụng cross livestream từ fanpage của KOL kết hợp cùng với minigame có sheme đơn giản, nhiều quà đặc biệt là dễ chơi, dễ trúng thưởng. Kêu gọi mọi người share (public) có hashtag và keyword của campaign. Việc mở rộng keyword của campaign là vô cùng quan trọng nha. Thay vì thu hẹp
– Social outreach: Thông qua mạng lưới KOL, KOC từ Tiktok, Hot fanpage…

Sau hơn 2 năm làm việc tại Agency mình đã có dịp được học thêm nhiều kiến thức và kỹ năng đối với Marketer chính vì vậy chuyên mục nhỏ sẽ là nơi giúp các bạn Intern hoặc Junior nâng cao kỹ năng của mình. Hãy tiếp tục theo dõi và để lại comment cho mình để được kết nối nhé.

Bạn có thể mời mình một ly cà phê tại đây:  Nguyễn Thị Hương – Techcombank – 19030871048018.