Mình nhớ lần đầu nghe brief khách hàng mà mention tới cam kết BUZZ là thấy hơi ngu ngơ lắm, thậm chí còn viết sai cả chữ BUZZ. Sau này, khi làm quen hơn với các campaign cần tạo độ thảo luận thì đã biết khách đang nhắc điều gì.
Nhân mùa cuối năm tất bật những chiếc plan mới, bạn nào chưa biết về Social Listening Tool – BSI Top 10 thì tham khảo qua các tips của mình nha.
1. Khái niệm về BSI – BUZZMETRICS SOCIAL INDEX
– BSI Top 10 được đánh giá là bảng xếp hạng đáng tin, chất lượng có cập nhật nhanh nhất trên social media dựa trên các chỉ số mạng xã hội được đánh giá bởi Buzzmetric
– BSI Top 10 phản ánh mức độ lan truyền của toàn bộ chiến dịch bằng cách kết hợp 5 yếu tố chính: Buzz Volume, Audience Scale, Sentiment Score, Relevancy Index và Virality Index.
2. Cách tính điểm BSI
– Buzz Volume: Tổng lượng thảo luận chính là lượng bài viết, và mức độ ồn ào của chiến dịch được nhắc đến. Muốn vô BSI Top 10 thì Buzz Volume của brand phải nằm trong Top 30.
– Audience Scale: Số lượng người tham gia thảo luận. Thông thường 1 user comment 10 lần được dính là 10 buzz nhưng chỉ được tính 1 audience scale thôi nha
– Sentiment Score: Chỉ số cảm xúc, độ yêu thích của người dùng.
Chỉ số cảm xúc = (Lượng thảo luận Tích cực – Lượng thảo luận Tiêu cực) / (Lượng thảo luận Tích cực + Lượng thảo luận Tiêu cực). Và range từ 0.98 – 1 điểm là tốt
– Relevancy Index: Mức độ liên quan của thảo luận thông qua object mention, minigame, tactics. Hiển nhiên thì càng có nhiều thảo luận liên quan từ nhiều người thì điểm sẽ càng tốt
– Virality Index – Mức độ lan truyền của chiến dịch được tính dựa trên tỷ trọng thảo luận trên 3 nguồn: Paid, Owned, Earned media.
– Audience Scale: Số lượng người tham gia thảo luận. Thông thường 1 user comment 10 lần được dính là 10 buzz nhưng chỉ được tính 1 audience scale thôi nha
– Sentiment Score: Chỉ số cảm xúc, độ yêu thích của người dùng.
Chỉ số cảm xúc = (Lượng thảo luận Tích cực – Lượng thảo luận Tiêu cực) / (Lượng thảo luận Tích cực + Lượng thảo luận Tiêu cực). Và range từ 0.98 – 1 điểm là tốt
– Relevancy Index: Mức độ liên quan của thảo luận thông qua object mention, minigame, tactics. Hiển nhiên thì càng có nhiều thảo luận liên quan từ nhiều người thì điểm sẽ càng tốt
– Virality Index – Mức độ lan truyền của chiến dịch được tính dựa trên tỷ trọng thảo luận trên 3 nguồn: Paid, Owned, Earned media.
Trong trường hợp các hot fanpage như: Thỏ 7 màu thường là Paid media (khi bạn book bài PR) nhưng nếu họ chủ động share bài do chiến dịch cuả bạn viral tốt thì có thể được tính thành Earned media nhen.
3. Những yếu tố góp phần leo rank cho nhãn hàng:
Ở đây sẽ được đánh giá ở 2 yếu tố: Content và Tactic
Content:
– Content creator hẳn là cần được đào đúng insight thầm kín của nhóm TA rồi, từ đó sản phẩm nhảy vào cũng mượt mà hơn.
– Giúp người dùng xây dựng được tình cảm tích cực đối với sản phẩm của thương hiệu
– Content không nên chỉ tập trung nói về sản phẩm, vì user giờ đây có rất nhiều nội dung gây nhiễu, drama hấp dẫn thay vì bài viết sản phẩm nhàm chán
– Và must have chính là hero asset để gợi nhắc, nhấn mạnh và lan toả được chiến dịch ví dụ như TVC, MV, Special content
Tactic
– Thông qua các cuộc thi/ challenge, minigame và giveaway được tổ chức từ brand
– Livestream: Dù cũ nhưng luôn thành công.
Content:
– Content creator hẳn là cần được đào đúng insight thầm kín của nhóm TA rồi, từ đó sản phẩm nhảy vào cũng mượt mà hơn.
– Giúp người dùng xây dựng được tình cảm tích cực đối với sản phẩm của thương hiệu
– Content không nên chỉ tập trung nói về sản phẩm, vì user giờ đây có rất nhiều nội dung gây nhiễu, drama hấp dẫn thay vì bài viết sản phẩm nhàm chán
– Và must have chính là hero asset để gợi nhắc, nhấn mạnh và lan toả được chiến dịch ví dụ như TVC, MV, Special content
Tactic
– Thông qua các cuộc thi/ challenge, minigame và giveaway được tổ chức từ brand
– Livestream: Dù cũ nhưng luôn thành công.
Trong chiến dịch mới nhất của TRESemé tạo được lượt buzz khủng khi áp dụng cross livestream từ fanpage của KOL kết hợp cùng với minigame có sheme đơn giản, nhiều quà đặc biệt là dễ chơi, dễ trúng thưởng. Kêu gọi mọi người share (public) có hashtag và keyword của campaign. Việc mở rộng keyword của campaign là vô cùng quan trọng nha. Thay vì thu hẹp
– Social outreach: Thông qua mạng lưới KOL, KOC từ Tiktok, Hot fanpage…
– Social outreach: Thông qua mạng lưới KOL, KOC từ Tiktok, Hot fanpage…
Sau hơn 2 năm làm việc tại Agency mình đã có dịp được học thêm nhiều kiến thức và kỹ năng đối với Marketer chính vì vậy chuyên mục nhỏ sẽ là nơi giúp các bạn Intern hoặc Junior nâng cao kỹ năng của mình. Hãy tiếp tục theo dõi và để lại comment cho mình để được kết nối nhé.
Bạn có thể mời mình một ly cà phê tại đây: Nguyễn Thị Hương – Techcombank – 19030871048018.
